El Nuevo Viaje del Consumidor

El Nuevo Viaje del Consumidor: Las 4S del Descubrimiento de Marcas

El camino tradicional del consumidor ha quedado obsoleto. Las marcas exitosas de hoy comprenden que sus audiencias no siguen una ruta lineal, sino que navegan por un ecosistema digital dinámico y, a menudo, impredecible. La forma en que las personas descubren productos y servicios se ha transformado en un flujo simultáneo de cuatro comportamientos clave: streaming, scrolling, searching y shopping. A esto lo llamamos las 4S.

1. Streaming: Los consumidores descubren marcas mientras se sumergen en sus contenidos favoritos, ya sean series en plataformas como Netflix o videos en YouTube. Las marcas ganadoras integran sus mensajes de forma fluida y auténtica en estos momentos de entretenimiento, capturando la atención de una audiencia receptiva.

2. Scrolling: Las redes sociales se han convertido en un escaparate interminable de productos y servicios. El "scrolling" es un acto casi automático que expone a los usuarios a un flujo constante de anuncios e inspiraciones. Las marcas que triunfan en este espacio crean contenido visualmente atractivo y altamente compartible, que se siente nativo del feed y no intrusivo.

3. Searching: A pesar de la influencia de otros canales, la búsqueda sigue siendo un pilar fundamental. Los consumidores acuden a motores de búsqueda para investigar, comparar y encontrar soluciones a sus necesidades. Las marcas inteligentes optimizan su presencia online para que su contenido sea fácilmente descubrible, respondiendo a las preguntas y dudas de los usuarios en el momento justo.

4. Shopping: La compra ya no es el final de la jornada, sino un punto de contacto más que puede ocurrir en cualquier momento y lugar. Los consumidores pueden pasar de ver un video a comprar un producto con un solo clic. Las marcas que dominan el juego digital facilitan la transición fluida de la inspiración a la acción, eliminando cualquier barrera en el proceso de compra.

En este nuevo panorama, la clave del éxito no radica en dominar un solo canal, sino en entender cómo las 4S se entrelazan. Las marcas que triunfan son las que logran estar presentes en cada punto de este viaje no lineal, ofreciendo valor y consistencia a sus audiencias, sin importar si están viendo un video, deslizando su dedo por una pantalla, buscando una respuesta o listos para comprar. Es una era donde la adaptabilidad, la autenticidad y la integración perfecta son la verdadera moneda de cambio.